CRM戦略の設計から運用までサポート
CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、日本語では「顧客関係性強化」と言われている手法です。
顧客の満足度とロイヤリティの向上を狙い、初回購入客を優良顧客に引き上げＬＴＶ（ライフタイムバリュー）の最大化を図ります。
新規顧客獲得ばかりに投資をしていては利益最大化を図ることはできず、既存顧客とのコミュニケーションを大切にすることが必要です。
そのためには、『顧客ごとにその人に合ったコミュニケーションを行う』ことが重要になります。
ＣＲＭを実施しようと考える時にぶつかる2つの壁が、
①CRM全体の設計ができない
②実際の顧客ごとのコミュニケーションの企画が作れない
です。
CRMはシステムを導入するだけでは進みません。当社はこの２つをクリアするようにコンサルティングを行います。
業務内容
御社のビジネスの理解と顧客の理解
ＣＲＭのベースは『顧客を良く理解する』ことにあります。
そのため、顧客データをお預かりして分析を行い、誰が何を購入しどんな行動を起こしているかを解明していきます。
また、同時に御社のビジネスの理解も行います。その顧客に合った商品・サービスをお勧めするには御社の商品・サービスの理解も欠かせません。
ＣＲＭ全体戦略の設計
初回購入客を優良顧客に育て、囲い込むまで（顧客維持）のＣＲＭ戦略全体像を描きます。
そして、近年のＣＲＭは「前倒し化」が起きており、資料請求者などの個人情報が取得できた見込客を購入客に引き上げる部分（顧客育成）から始まります。
この全体像を描くことが最も重要であり、御社のビジネスや企業規模、無理のないオペレーションの中での実施内容、そして顧客の特性に合ったコミュニケーションを企画します。
ＣＲＭシステムの選定と導入
ＣＲＭを実施するにはシステムが欠かせません。
現在、ＣＲＭを行うためのシステムはさまざまなベンダーからリリースされており、どれを選んだらよいのか悩むほどです。弊社はシステムの選定も支援いたします。
ＣＲＭ実施後の定期的フォロー
ＣＲＭは最初の設計はもちろん重要ですが、継続して運用していくことも同様に重要です。
特にコミュニケーション施策の実施後に効果測定し改善をする、いわゆるＰＤＣＡを回していくことが重要となります。
弊社のコンサルティングは、毎月のＣＲＭの運用や効果測定、そして改善も支援いたします。
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